3月2日-3日，中国男人篮球作事联赛（以下简称“CBA联赛”）2023-2024赛季全明星周末在厦门拉开帷幕。当作CBA联赛官方主扶植商中国东谈主寿保障（集团）公司中枢成员的中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿寿险公司”）在厦同步举办新闻发布会，向外界发布“国寿好工作”，进一步展示该公司坚捏“以东谈主民为中心”发展念念想，构建各样化专科性金融工作体系，高度关注保障糜费者躬行体验和正当权利杭州调研公司，用心全意守护东谈主民好意思好生活的企业公民形象。

2024年，中国东谈主寿迎来建司75周年。回望来路，中国东谈主寿寿险公司勇立潮头，以“头雁”之姿引颈寿险行业发展。该公司永远把工作“国之大者”放在心上，深耕行业、修都内功，捏续打造运营工作中枢竞争力，铸就东谈主民人人回绝风险的坚实“护城河”，成为无为客户身边贴心、温暖的保障工作商。

深耕运营体系精进八大上风

把“简捷品性温暖”好工作送到客户心坎上

中国东谈主寿寿险公司坚决不移贯彻落实党中央紧要决策部署，永远践行“以东谈主民为中心”的发展念念想，把知足东谈主民日益增长的对好意思好生活的需求当作起点和落脚点，悉力于为5亿多客户打造“简捷、品性、温暖”的国寿好工作，让客户畅享如沐春风般的体验。

解码“国寿好工作”是怎样真金不怕火成的。中国东谈主寿寿险公司当作大型国有金融保障企业，具有发展历史久、机构网点全、业务体量大、承保客户多等特质，怎样让宽阔的运营工作系统高效运行，为5亿多客户提供优质的工作？该公司为此历经数十载清苦努力，绝顶是连年来，联接数智化发展特质及公司自我作故之路，集全系统之力给出了“国寿谜底”。

中国东谈主寿寿险公司捏续鼓吹运营六大变革，收尾了公司运营工作材干迭代升级、自我超越。经管方式变革，通过工作、功课、管控的职责不绝分层、分域退换，运营组织体系规模愈加明晰，职责愈加明确，管控愈加有劲，现时变成了“分娩、工作、限度”三位一体组织新款式；业务程序变革，从1998年开动制定初版《寿险实务》，现在已变成涵盖世界颐养实务到历程体验评价，责任事项辅导到岗亭指南辅导，再到岗亭东谈主力竖立圭臬等一系列圭臬程序的新体系；功课方式变革，从县级散播功课，到市级采集、省级采集功课，再到世界分享功课，2023年收尾了功课资源集约分享，世界一盘棋的智能集约分娩新款式；工作方式变革，从传统、单一的柜面工作为主发展到线上+线下多触点工作，插足了多元化、流畅化、接续化的工作多触点触达新阶段；系统变革，运营各方法从手工到收尾电子化、线上化、智能化，业务、IT深度和会建成公司“新一代”系统，让功课、工作、管控开启了数字化发展新征途；历程变革，2015年自研“3633”历程再造法并成为行业圭臬，完成了公司历史上最大鸿沟的历程再造，这场“以客户为中心，以互联网为特征”的历程变革，以及2020年变成的端到端历程经管体系，为开拓公司“新一代”系统和高质料运营工作体系奠定了新基础。

连年来，中国东谈主寿寿险公司更是和会计策定力与战术生动，聚焦六个坚捏，变成国寿特色运营经管的底层逻辑。坚捏以客户为中心，悉力于知客户所需，达客户所求；坚捏一张蓝图绘到底，一以贯之开拓新“睿运营”模式；坚捏守正翻新，变革模式、和会科技、和会销售，让工作供给更方便、高效、精确；坚捏系统不雅念，合座鼓吹运营经管体系开拓，让运营价值更大化弘扬；坚捏高质料发展，建立三位一体、妥洽发展的运营工作体系和高圭臬引颈；坚捏用圭臬化、专科化增强运营工作中枢竞争力。

在策动理念引颈下，公司缔造了运营工作“效果最初、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总认识，走出了“模式先进、体系完备、圭臬淡雅、专科深通、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。构建先进的新“睿运营”模式，捏续丰富“前端多点触达、总部智能集约、全面分享功课”的模式内涵，并不绝落地试验；构筑完备的高质料运营工作体系，以“简捷、精确、淡雅、经济、各样”为特征，收尾“分娩、工作、限度”三位一体、妥洽发展；创建颐养淡雅的功课和工作圭臬，收尾圭臬从散到统，从有到优，并牵头参与多项国度、行业圭臬的制定，积极弘扬行业“头雁”的引颈作用；打造一流的专科戎行和材干，培养一支智商过硬、派头过硬的专科化戎行，捏续用专科材干赋能主业；深耕科技驱动的数智运营，捏续进步功课、工作、管控数智化水平。

夙昔几年里，中国东谈主寿寿险公司收尾了从省级采集到世界集约分享的大跨越，保全、核保、理赔三大分娩领域完成世界分享功课，收尾了从省内功课小轮回到世界功课大轮回的转化。收尾了数智化水平的大幅跃升，2023年底寿险APP用户数是五年前的2.3倍。主要业务领域线上化率较五年前进步约20个百分点。比拟五年前，理赔智能审核率进步约50个百分点，核保东谈主责任业占比缩短10个百分点。连年来，慢慢达到了工作体验行业最初水平，自2021年起公司工作质料监管评价巩固在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目的均处于行业前线，第三方访问客户好评度一语气四年保捏高位。收尾了糜费者权利保护从聚焦投诉到全面体系化运作，从无到有建立健全消保组织架构、轨制体系和运行机制，变成“全员参与、全面遮掩、全链条经管”的大消保款式。2023年公司监管转送投诉总量行业占比较2017年下落近16个百分点。

“国寿好工作”是一种什么样的体验？跟着保障更无为潜入地工作民生国计，客户对保障工作体验也提倡了更高条目。中国东谈主寿寿险公司在客户工作上深耕细作，不绝迭代，捏续彭胀工作的内涵外延，悉心打造“简捷品性温暖”的国寿好工作品牌。“简捷”是一步即达、简之如走，让客户更放心；“品性”是专科领航、匠心所至，让客户更感奋；“温暖”是怜惜备至、解你所难，让客户更稳重。经过公司多年深耕，融成八大中枢上风，超越客户期待，成就行业标杆。

上风一：工作渠谈广。从第一个柜面、第一通电话开动，中国东谈主寿寿险公司慢慢打造了“线上一键直达、线下就在身边”的详尽化工作体系，涵盖寿险APP、95519客户工作专线、柜面工作网点、官方微信公众号等13个工作渠谈，让客户随处随时享受快捷工作。2500余家柜面工作网点遍布世界，甩掉2023年12月底，超450家客户体验中心收尾形象焕颜升级；95519客户聚会中心已一语气19年蝉联中国最好客户聚会中心；寿险APP当作详尽性客户工作前端，知足互联网时期客户线上办、自助办的工作诉求，甩掉2023年12月底，注册用户数近1.5亿东谈主。

上风二：线上工作全。从客户需求开赴，中国东谈主寿寿险公司打造了线上工作平台寿险APP。业务办理无需临柜，保单工作一步到位，绝大部分的工作诉求均可通过APP线上办理。寿险APP月平均使用近1000万东谈主次，客户好评度长年位居行业高位，更取得了保障行业首款国度级转移互联网应用程序安全认证，切实保护客户资金和信息安全。

上风三：智能工作强。狠恶鼓吹功课、工作、管控的数字化、智能化开拓，如建立先进核保核赔智能模子，核保智能审核率近95%，理赔智能化率超70%；诈欺智能决策、学问图谱、东谈主工智能等期间，打造“能看懂”“能决策”“能交流”的“数字核保员”，荣获2023年度InsurDigital数字保障峰会“最好保障翻新奖”；通过OCR、智能影像分拣、智能图谱等期间，冲破理赔初审高度依赖东谈主工的功课定式，收尾全历程无东谈主工理赔功课。数字东谈主主播“小暖”，已应用到资讯播报、工作科普、产物发布等场景，大大提高短视频实质分娩效果。

上风四：工作体验好。客户的切实体验和感受是优化工作的终极追求，2023年第三方客户访问落幕自满，中国东谈主寿寿险公司客户好评度保捏高位。优质的工作质料不仅打动客户，神秘顾客网站亦受到监管认同，2022年，原银保监会线路的工作质料指数评价、糜费者权利保护监管评价中，中国东谈主寿寿险公司均位居寿险行业前线。

上风五：升值工作佳。工作规模不绝拓展，中国东谈主寿寿险公司打造以“V客生活”为基础的工作生态圈，进步工作各样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”，夙昔五年参与东谈主次年均增长13%。面向少年儿童的亲子详尽好意思育生态工作面目“国寿小画家”也已胜利举办13届，为千万小画家植下艺术逸想。同期，公司还每年举办面向通顺爱好者的700健行、面向女性客户的悦己生活、面向中老年客群的免疫力进步健康讲座等特色主题行动。为VIP客户提供“稳重送”“贴心回”“全球调停”等更多“一站式”的尊贵工作聘请，知足了客户各异化的工作诉求。

上风六：理赔工作优。理赔工作是客户对保障最关注的感知触点之一。中国东谈主寿寿险公司捏续打造快捷、温暖理赔工作，2023年合座理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前线。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔鸿沟位居行业前线。

进步客户工作体验的路上莫得畸形，为了反应客户诉求、经管客户痛点，中国东谈主寿寿险公司耐久坚捏理赔特色工作吐故纳新，捏续变革理赔功课模式，不绝刷新理赔的内涵与温度。理赔直付聚焦医疗+保障+互联网场景，将医疗数据与理赔工作深度和会，为客户提供赔案快速处理、保障金快速给付的理赔直付模式，部分地区还收尾了一站式结算，出院秒赔。甩掉2023年底，理赔直付累计工作客户超2950万东谈主次。电子发票理赔工作通过与第三方工作平台交互，收尾了客户脱险教导、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理的理赔工作新模式，大大简化理赔工作历程，自上线以来已累计工作客户超640万东谈主次。初次罹患工作范围内疾病且脱险日历在保障公约胜利满两年后的客户可享受“紧要疾病一日赔”工作， 2023年工作客户超24万东谈主次。公司还推出特定东谈主员预支、突发事件预支和入院预支三大预支场景的工作，2023年理赔预支赔案量近2.8万件，受到了客户的无为好评。

上风七：适老工作暖。悉心呵护每一位长辈，为“慢下来”的他们开设绿色通谈，在线上线下多渠谈提供适老化工作。寿险APP推出尊老模式，是行业首个取得无阻截美艳的转移应用；95519客户工作专线为老年客群提供“长辈一键接入东谈主工”专属工作；柜面推出敬老系列工作，在世界柜面网点提供尊老怜惜工作。从少量一滴作念起，把对长辈的敬与爱融入每个渠谈、每份工作。

上风八：糜费者权利保护实。建周密员参与、全面遮掩、全链条经管的“大消保”责任款式，把糜费者权利保护融入公司治理与策动经管各方法。强化消保线上化经管材干，行业创始数智消保平台，收余数据动态分析、目的实时监控、潜在风险智能预警。消保培训遮掩全体职工与销售戎行，累计参训173.27万东谈主次。消保西宾宣传变成常态化、立体化态势，2023年触达东谈主次数同比增长64.6%。

产物供给端校正门径逼迫翻新不绝

多元产物体系知足客户各样保障保障需求

产物是企业立身之本。复盘中国东谈主寿寿险公司多元化产物体系打造之路，发展端倪相配明晰，以客户为中心，坚捏保障姓保、保障为民，产物研发与供给融入到经济社会最初、客户需求变化等多个方面。以市集需求当作起点和落脚点，奋力答好保障力量守护东谈主民好意思好生活的主责答卷。

迈入新世纪，跟着国民经济发展和住户收入水平不绝进步，新的保障保障需求不绝萌发，分成型、全能型、投资贯串型等新式东谈主身保障产物开动受到怜爱，银行代理等新兴渠谈慢慢自满。2000年前后，中国东谈主寿寿险公司率先推出行业首批分成型东谈主身保障产物，即在为客户提供糊口类保障金以及身死、高残等保障的同期，证明分成业务策动情况分享保单红利。追随糜费者对健康保障的关注过活益进步，该公司把保障东谈主民人人人命健康当作发展要点，推出耐久紧要疾病保障、定额给付型耐久医疗保障、耐久督察保障等健康保障产物，个险渠谈产物体系进一步丰富。银保渠谈不绝推出了形态丰富、拖累各异的毕生寿险、疾病保障、医疗保障、巧合保障类两全保障等产物，同期不绝丰富年金保障、两全保障等产物供给，产物形态、交费方式等方面日趋多元。团体产物研发方面，变成了对特定团体职工、学生儿童等特定群体遮掩死亡保障、巧合伤害保障、疾病保障、医疗用度保障等多项保障保障拖累的短期险产物体系。

在东谈主身保障产物费率政策校正的大布景下，市集上不同形态、拖累、期限的产物日趋多元。中国东谈主寿寿险公司悉力进步保障保障遮掩的广度和深度，以紧要疾病保障为中枢、专项疾病保障为突破的疾病保障产物线供给量赶紧增长，紧要疾病保障产物组合、高额巧合伤害保障类产物接踵推出。为知足客户资金有策动的产物工作需求，公司不绝强化年金保障、两全保障产物供给，进一步丰富针对客户养老保障需求的养老年金保障。积极履行企业拖累，潜入参与多条理社会保障体系开拓，积极参与了城乡住户大病保障、税收优惠型健康保障、耐久督察保障、税收递延型养老保障等产物的开发，在民生保障领域弘扬风险保障职能。

跟着健康保障、年金保障、东谈主寿保障、巧合伤害保障等产物线基础开拓的慢慢完善，中国东谈主寿寿险公司各产物线升级换代和体系完善全面铺开。个东谈主待业金业务塌实起步，普惠保障、新业态新市民产物、乡村振兴产物、重点区域产物捏续丰富，从健康保障、巧合保障到身死保障、资金有策动类的全人命周期产物供给日益完善。产物工作不绝升级，承保东谈主员范围慢慢拓宽，新兴渠谈、新业态东谈主群的专属产物竖立也愈加全面。

健康养须生态工程栽培发展新动能

知足巨匠待业金融与工作需求

东谈主口老龄化是全球性挑战，我国濒临的压力更大。民政部发布数据自满，2022年底我国60岁以上老年东谈主口已杰出2.8亿，占总东谈主口的19.8%。中央金融责任会议提倡作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇著作，发展待业金融关于完善社会保障体系、进步东谈主民人人晚年幸福指数具有蹙迫道理。

养老行业是跨周期、长坡厚雪的行业，养老投资需要耐久主义，这与坚捏耐久理念的寿险资金相匹配。放眼行业，“保障+养老”已成为保障业转型发展、动能切换的蹙迫标的。当作“产物+工作”供给的市集“头雁”，中国东谈主寿寿险公司聚焦“优生态”，从保障主业开赴，进步大健康、大养须生态和会材干和平台影响力，打造“产物-工作-支付”闭环，推动公司由风险抵偿向风险全链条经管转化。

中国东谈主寿与30多家地方政府、60多家大型企业建立了计策协作关连，大健康大养老基金计策性布局健康养老赛谈龙头企业50多个，为打造养须生态提供专科、强劲的资源保障，快速买通医养产业高下贱，取得所需的工作资源，为客户提供遮掩保障、医疗、健康、养老的详尽性经管决议。

构建以“城心”机构养老为主，现存城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的“保障+养老”工作供给模式。现在，中国东谈主寿寿险公司的健康养须生态工程正深化落地扩充，新动能栽培插足新阶段。公司仍是启动布局的养老面目有14个，遮掩13个城市。自2023年公司养须生态计策明确后，养老面目鼓吹速率加速，新增7个机构养老面目，并在5家城市开展居家养老工作的试点行动。到“十四五”末，该公司策动在世界约30个城市变成养老工作供给材干，远期将证明市集和客户需求变化滚动式退换养老面目城市有策动布局。

依托强劲的详尽金融实力与耐久计策协作伙伴，中国东谈主寿寿险公司纷扰打造多条理、全场地、全人命周期、全产业链条式的产业布局，收尾“保障+养老”风险经管闭环，知足客户全人命周期待业金融与养老工作需求，为知足东谈主民养老、享老需求孝顺力量。

     “有趣，新颖，有强烈的代入感……”种种原因驱使袁某入了这一行，并坚持到现在。身为“神秘顾客”，第一单是调查药店一款脚气膏。这类检测的劳务费一般为每家七八十元，要观察的内容也不少。进店前，需提前拍录门头；进店后要留意卫生情况、店员是否主动提供服务，以及当有其他顾客入店时，店员会不会跑到一边不予理睬等。

改日，中国东谈主寿寿险公司将永远坚捏“以东谈主民为中心”的发展念念想，不绝强化新时期的中枢竞争力，夯实基本功，捏续增强产物工作供给材干，打出“组合拳”，将买通“保障+养老”闭环当作新的“增长极”，以多元化产物供给、专科化工作体验与详尽化生态布局杭州调研公司，知足东谈主民人人对好意思好生活的向往，以保障力量不绝增强东谈主民的取得感、幸福感和安全感。